​媒體. 行銷, 品牌. 設計

顧客旅程是顧客與品牌所有接觸、體驗並互動的歷程，就如一名顧客進了門市遊逛、賞玩商品到產生興趣搜尋、評比進而購買，並給後續使用評價的行動。這其中所有接觸點(touch point)連貫起來，便串起顧客體驗旅程。 一般來說顧客旅程分為產品使用者體驗及顧客行銷體驗，前者包括使用者...